Política de reembolso
En Pawgo queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 15 días, además de respetar todos los derechos y protecciones que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país de residencia.
1. Devoluciones durante 15 días
Dispones de 15 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para solicitarla, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte.
Para las devoluciones voluntarias, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su devolución, incluyendo sus accesorios y embalaje original cuando sea posible.
Importante: esta política de 15 días es una política comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor que puedan existir en el país donde se realizó la compra.
2. ¿Cuánto cuesta devolver un producto?
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o Pawgo indique expresamente que los asumirá.
Si el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o existe otra circunstancia cubierta por una obligación legal de garantía, aplicaremos las normas correspondientes.
Cuando la legislación local establezca que determinados gastos deben ser asumidos por Pawgo, prevalecerá dicha legislación.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar el problema.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, reemplazo, reembolso u otra solución legalmente exigible.
4. Garantía
Pawgo ofrece una garantía comercial de 30 días para determinados defectos de fabricación, según las condiciones aplicables al producto.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, limita ni elimina las garantías legales obligatorias que puedan corresponder al consumidor en su país.
Si la legislación de tu país establece un período de garantía superior o derechos adicionales para productos defectuosos, dichos derechos prevalecerán.
5. Derecho de desistimiento o retracto
Dependiendo del país donde se encuentre el consumidor, pueden existir derechos legales de cancelación, desistimiento o retracto para compras realizadas online.
Pawgo respetará dichos derechos cuando sean aplicables.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores normalmente tienen 14 días desde la recepción del producto para desistir de una compra online sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 15 días no pretende reducir ese derecho ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.
6. Excepciones
Nuestra política voluntaria de devolución no se aplicará cuando la devolución esté excluida por la naturaleza del producto o por la legislación aplicable.
Sin embargo, ninguna excepción de nuestra política comercial pretende limitar un derecho legal que corresponda al consumidor.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para determinar si cumple las condiciones de la devolución solicitada.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Los plazos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
Cuando una legislación aplicable establezca un plazo obligatorio para realizar el reembolso, dicho plazo será respetado.
Por ejemplo, en la UE el comerciante normalmente debe reembolsar el dinero dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento, aunque puede existir la posibilidad de esperar hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas otro color o producto, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar una nueva compra.
Los derechos legales de cambio, reparación, sustitución o reembolso por productos defectuosos no se verán afectados por esta política.
9. Impuestos, aranceles y devoluciones internacionales
En pedidos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a la información presentada durante la compra y a la legislación aplicable, podrán ser responsabilidad del comprador.
Las condiciones específicas de cada envío se comunicarán cuando corresponda.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos:
Pawgo
📧 vora88041@gmail.com